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海宁市贸促会窗口“三举措”打造窗口服务新形

  今年以来,海宁市贸促会窗口积极贯彻落实“放管服”改革各项措施,以制度建设为抓手、以服务发展为己任、以群众满意为目标,不断优化窗口服务提效能,有效促进了全市对外贸易工作,对优化全市营商环境发挥了积极作用。

  1-6月审核办结一般原产地证8292份,窗口服务效能不断提升,服务形象不断优化。

  一是提高窗口人员的服务水平。日常着力加强窗口人员的业务知识培训,确保窗口工作人员熟知涉及企业一般原产地证办理等业务政策、法律法规、职能权限、工作流程等方面的知识,认真履行岗位职责,严格依法依规办事,自主完成了服务事项备案流程及常见问题标准化文本制作,方便为企业答疑,实现服务更高效。

  二是强化窗口人员的纽带作用。海宁市贸促会窗口按照程序最简、审批最快、时间最短、服务最优的要求,认真落实AB岗工作、一次性告知、公开承诺、限时办结等制度,通过建立QQ群、微信群等手段,创新服务模式和工作方法,提高服务质效,着力解决企业备案流程不熟悉、申报难等问题,充分发挥窗口的桥梁纽带作用,做企业的贴心人。

  三是提升窗口人员的服务形象。窗口人员不仅承担着正常的业务办理工作,还要接收大量的来访、来电咨询业务,接受来自社会各方面的监督。ag8网站,贸促会窗口人员需自觉遵守各项规定,想企业之所想,急企业之所急,用实际行动提升服务形象。